La Tribu en el Tercer Sector
En este post queremos invitarte a reflexionar sobre un aspecto capital para toda ONG.
Algo a lo que no se le suele dar la importancia que se merece, cuando tiene toda la importancia del mundo.
A ver, una adivinanza:
¿Qué tienen en común el Elche CF, Teruel Existe, la Asociación de Amigos del SEAT 600, Apple y Taylor Swift?
Tic tac, tic tac…
Pues que cuentan una Tribu.
¿Qué es una Tribu?
En el siglo XXI, una Tribu es un grupo de personas, físicas o jurídicas, conectadas a algo con lo que se identifican, que comparten, o en lo que creen.
Todas las Organizaciones del Tercer Sector, por grandes o pequeñas que sean, tienen su Tribu.
La Tribu, a su vez, está compuesta por grupos más pequeños: los grupos de interés.
Cada grupo de interés tiene:
- Unas características especiales, que le diferencian del resto.
- Un conjunto de motivaciones propias.
- Un rol que los lleva a recibir y/o contribuir de una forma específica.
Con los miembros de cada grupo de interés tenemos que relacionarnos acorde a sus características, motivaciones y rol.
Por otra parte, hay personas que pueden formar parte de dos o más grupos de interés. Por ejemplo, un voluntario puede ser también socio, un usuario puede ser a su vez colaborador, etc…
El poder de la Tribu
La Tribu es el “activo” más poderoso que tu Organización puede llegar a tener.
No podríais realizar vuestros proyectos y actividades sin contar con ella.
Hay miembros que colaboran aportando ya sea tiempo, dinero, conocimiento u otros recursos de enorme valor.
Son los mejores embajadores que puede tener toda acción o campaña que pongáis en marcha.
También podéis implicarla en la búsqueda de voluntarios, socios, usuarios, etc… Es decir, en la propia ampliación de la Tribu.
Podéis contar con miembros influyentes y bien relacionados, dispuestos a hacer uso de sus recursos para abriros las puertas a nuevas oportunidades.
Y quizá contéis con miembros que, a su vez, tengan su propia Tribu: Influencers, grupos de música, cantantes, deportistas, famosos, etc.… personas con muchos seguidores y gran capacidad de movilización, que podéis implicar en vuestras campañas y llamadas a la acción.
Cuanto más grande e implicada esté tu Tribu, mayor será vuestra capacidad de acción, de influencia, de crecimiento y de supervivencia.
El potencial de los leads
Los “leads” son seguidores que tienen verdadero interés por lo que hacéis. No están implicados de forma activa, pero tienen el potencial de hacerlo.
Conforman un grupo muy muy especial, pero frecuentemente los descuidamos. Y el interés de los leads se enfría muy fácilmente.
No los desatendáis. Mantenedles informados. Compartidles todas vuestras novedades. Hacedles ver todo lo que pueden recibir, aportar o conseguir si se implican activamente.
Con trabajo y paciencia lograréis convertir el interés de muchos leads en implicación activa, y los habrá que pasen a ser voluntarios, usuarios, socios de cuota, embajadores, aliados, etc…
En resumen: no descuidéis nunca a los leads. Ellos tienen el potencial de convertirse en una parte importante del futuro de la Organización.
Amplía constantemente la Tribu
Continuamente se nos presentan oportunidades para ampliar la Tribu (ya sean miembros activos o leads), pero hay ocasiones que no nos damos cuenta, no les damos la importancia que se merecen, o no sabemos cómo explotarlas a nuestro favor. Hay que estar siempre atentos y preparados.
Ampliar la Tribu requiere de creatividad, planificación y esfuerzo continuo, pero siempre merece la pena.
Cuida a la Tribu
No hay Tribu si no existes, y no existes si no cuentas con una Tribu. Lo uno no tiene sentido sin lo otro.
De la misma manera que la Tribu se vuelca con la Organización, la Organización se tiene que volcar con su Tribu. Tiene que haber reciprocidad.
Es una ley Universal.
Se descuida quien no cuida a su Tribu. Nadie quiere formar parte de una Tribu que no es cuidada.
Agradece a la Tribu
Y nunca te olvides de agradecer.
A la hora de agradecer nunca nos excedemos, pero sí corremos el riesgo de quedarnos cortos.
Aprovecha cada ocasión que se preste para agradecer.
Agradecimientos sinceros, que no estén forzados o sujetos a un protocolo. No felicites solo en navidades o en fechas señaladas.
«Gracias a ti hemos logrado…»
«Aportas mucho más de lo que te crees. Gracias de corazón.»
«Eres un ejemplo a seguir. Gracias por poder contar contigo.»
«Gracias por confiar en nosotros.»
«Gracias por estar siempre ahí.»
«Gracias por tu compromiso y dedicación.»
«Sin ti, esto no sería posible. ¡Gracias, gracias, gracias!»
Etc…
La Organización tiene mucho más que agradecer a los miembros de la Tribu que los miembros a ella, porque la Organización existe, en gran medida, gracias a que cuenta con su Tribu.
Cada miembro de la Tribu merece saber lo importante que es.
Resumiendo
- Todas las Organizaciones tienen su propia Tribu.
- Una Tribu es un grupo de personas, físicas o jurídicas, conectadas a algo con lo que se identifican, que comparten, o en lo que creen.
- Está compuesta por grupos más pequeños, los grupos de interés. Con cada uno de ellos hay que relacionarse acorde a sus características, motivaciones y rol.
- Cuanto más grande e implicada esté la Tribu, mayor será la capacidad de acción, de influencia, de crecimiento y de supervivencia.
- Continuamente se presentan oportunidades para ampliarla. Hay que estar al tanto y aprovecharlas todas.
- Los leads son miembros potenciales que hay que tener siempre presentes.
- Y lo más importante: se descuida quien no cuida a su Tribu.
Menuda chapa acabo de soltar. Y eso que podría hablarse mucho más sobre la Tribu. Solo he tratado la punta de la punta del iceberg.
Diagnóstico exprés de vuestra Tribu
Ahora te propongo que, junto con tu equipo, realicéis un rápido diagnóstico de vuestra Tribu, reflexionando en torno a las siguientes preguntas:
- ¿Qué grupos de interés la conforman?
- ¿Qué características y roles específicos presenta cada grupo?
- ¿Cómo nos relacionamos con cada uno de ellos?
- ¿Estamos descuidando algún grupo?
- ¿Contamos con miembros que puedan abrirnos puertas a nuevas oportunidades?
- ¿Contamos en nuestra Tribu con algún influencer o personalidad pública?
- ¿Cuántos leads tenemos?
- ¿Cómo llegan a nosotros?
- ¿Dejamos enfriar su interés?
- ¿Desarrollamos acciones específicas para la captación y motivación de los leads?
- ¿Qué oportunidades se nos suelen presentar para ampliar la Tribu? ¿Las aprovechamos?
- ¿Le hemos dado las gracias a nuestra Tribu últimamente?
- Si lanzáramos una campaña en este momento, ¿lograríamos movilizar activamente a la Tribu para su difusión?
- ¿Aprovechamos todo el potencial de nuestra Tribu, y más en concreto, el potencial genuino de cada grupo de interés?
Espero sinceramente que este post te haya resultado de utilidad.
Para cualquier cosa, puedes escribirnos a hola@futuropresente.es
Un abrazo,
Fernando Fernández-Gil
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